部分旅行团受影响民宿平台更新德州退改政策

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部分旅行团受影响民宿平台更新德州退改政策

来源 : 北京商报时间：2023-08-07 08:54:37

据中国地震台网正式测定，8月6日凌晨2时33分，山东德州市平原县发生5．5级地震。地震对部分旅行团行程造成影响，由于京沪铁路等路线停运或限速，部分旅行团已改签其他车次或改乘飞机。而在旅游和住宿方面，地震对于酒店民宿的影响较小，部分民宿平台已发布有关取消订单的通知。有旅行社负责人透露，此次地震对于旅行社的影响主要集中在高铁上，总体来看，暑期中暴雨、洪灾及地震等自然灾害给旅行社带来的损失在10％以下。

部分旅行团改签行程

“目前，德州地震对旅行团的影响主要集中在高铁方面，我们旅行社有两个旅行团因为原高铁车次停运，改签和换乘飞机了。”北京一旅行社负责人告诉记者。

(相关资料图)

德州发生地震后，为保证运行安全，国铁济南局、国铁北京局和国铁上海局等分别在微博发布了部分列车停运、限速的情况。其中，京沪高铁、济青高铁、石济客专等线路受影响较大，多条途经列车停运、限速。

“停运或者延误会延长旅行团在当地停留的时间，对于旅行社来说，需要负担停留期间的餐食以及更换交通工具产生的费用，但是一般情况下费用不会特别高。”上述旅行社负责人称。

而在高铁线路受阻的情况下，部分有出行需求的乘客也由高铁改为乘坐飞机出行。截至8月6日15时，北京商报记者在携程平台查询北京往返上海的直飞航班机票发现，8月6日往返京沪的直飞航班仅剩标价2000元以上的机票，而次日仍有多张价位在2000元以下的航班机票售出。

尚游汇文旅董事长钟晖表示，出行受阻的旅客中，改乘飞机的一般多为有出行刚需的商务旅客，普通游客以游玩为目的，时间上更加充裕，既可以等待延误，也可以改签其他路线车次。

酒店民宿正常营业

据了解，此次5.5级地震为山东平原县近十年来最大地震。据中国地震台网速报，截至6日8时，共记录到余震59次，其中3.0级及以上余震1次。

据人民日报消息，截至8月6日7时，震区共有126处房屋倒塌、至少20人受伤。目前震区水电通信等基础设施正常。

总体来看，德州地震对于当地及周边的酒店民宿影响不大。

“凌晨时分，最明显的一次震感持续了十几秒，但是对酒店没有太大的影响。”全季酒店德州晶华大道店工作人员表示，目前酒店仍在正常营业，如果受到天气、地震等不可抗力影响不能入住的旅客，可联系酒店取消订单。

位于济南泉城广场的沃德酒店工作人员表示，尽管感受到晃动，但酒店房间内设施并未损坏。受到地震影响无法按时入住的旅客，只要在当日晚上6点前原路径退订即可。

此外，途家民宿也于今日发布了订单退改政策，凡2023年8月6日（不含）前在途家平台预订山东德州的民宿，且入住日期在2023年8月6日（含）至8月7日期间的未入住订单，可支持免费取消。

旅行社损失在10％以下

暑期是国内出游高峰，但近期多地发生暴雨、洪涝和地震等自然灾害，在不可抗力之下，国内旅游市场也受到了一定的影响。

“暑期以来，暴雨、洪灾等给旅行社带来了一部分损失，但总体来看损失不算大，大概在10％以下。”上述旅行社负责人透露，“以往暑期不乏有暴雨、高温等极端天气和自然灾害，从旅行社经营的角度来看，今年暑期自然灾害对旅行社的影响和之前相差不大。”

山东康辉旅游的一名工作人员告诉记者，暑期的极端天气和自然灾害并未影响到其旅游团正常发团。“如果出发时航班或列车出现延误，一般情况下会等待出发，不会取消行程；如果游客出于自身需求想要退团，则需要自己承担损失。在行程中，受到不可抗力，如暴雨等，需要更改游玩地点时，我们会根据实际情况征求游客意见，在门票等费用上多退少补，争取将损失降到最低。”

在出行前，旅行社会根据天气或灾害预警提前对游客进行提醒，如果遇到较为严峻的情况，也会采取劝退的形式，以确保游客安全。一家国有旅行社相关负责人表示，由于气候灾害的实际影响不可预估，旅行社也只能在前期按照有关部门的预警做好相应的预防，行程中则时刻关注动向，按实际情况来针对性解决问题。

不过，上述旅行社负责人也表示，自然灾害对旅行社的影响是短期的，灾害过去、能够正常出行时，暑期游的热度会在几天内迅速回归。

钟晖指出，从旅行社的角度来看，组织者一定要有避险意识，在自然灾害频发的情况下，可以通过减少自然山水行程、增加都市人文行程来有效规避风险。游客也要在出行前多方打听，充分收集目的地的安全信息。

此外，北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋提到，旅行社也要尽到提醒和安全保障义务，同时厘清合同赔付责任，由此更清晰合理地处理突发情况。

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